先说清可约时段
派单前把师傅当天能到的时间段讲明白，不先收单再拖时间。
调度台做法：时段没确认，订单不发车；时段有变，先电话告知再改约。
区域与服务网络
我们服务的这片区域
服务网络以内蒙古为核心，呼和浩特、包头、鄂尔多斯、赤峰、通辽五地设区域服务调度中心，其余盟市由邻近站点接单。
调度中心接到预约后 30 分钟内确认可约时段。师傅几点能到，取决于您所在盟市与站点的距离；时段确认后会写进预约凭证，师傅按约定时间上门。
站点就在您家附近的那条街上，家里长辈不会用手机时，也可以打站点电话把时间定下来。
看五步下单流程
- 呼和浩特
- 包头
- 鄂尔多斯
- 赤峰
- 通辽
- 呼伦贝尔
- 乌兰察布
- 巴彦淖尔
- 兴安盟
- 锡林郭勒
- 乌海
- 阿拉善
师傅入驻
一位师傅要过四道关
第一次约服务下单看师傅资质，是大多数家庭最先问的一件事。师傅能不能进派单池，取决于下面四道关有没有全部通过，平均审核周期 7 个工作日。
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01身份核验
实名信息与证件逐项比对，确认上门的人就是接单的人，姓名与证件对不上不进流程。
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02技能等级评定
按居家保洁、家电清洗、管道疏通、适老化改造协助、季节采暖检修分品类考级，等级决定能接哪一类单。
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实操考核现场：工具怎么摆、顺序怎么走，都要评一次分。 -
03安全培训
上门礼仪、水电燃气风险识别、突发情况处置，培训不合格的师傅不安排独户上门。
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04实操考核
现场操作评分，由站点负责人与老带新师傅共同打分，通过后才进入派单池接单。
版本日志
从移动端第一版到现在
自 2019 年起我们一直在改这套移动端，如今已到第 9 个主要版本。每次迭代只盯一件事：把下单要点的次数减下来。
第一版只做一件事：地址、时间、联系人都能在手机上填，下单不必守着电话。
师傅的证书编号与技能等级开始与订单绑定，下单前就能看到这次上门的师傅是谁、持什么证。
呼和浩特、包头等站点接入区域调度中心，接到预约后半小时内给出可约时段，您不用再挨个打电话问师傅。
“我的”页第二项放了新旧两个版本的操作路径，可以并排看，覆盖 18 个常用功能。用惯旧入口的人照着找，不必重新学一遍。
打开首页就能直接点预约，查预约方式并帮长辈下单比旧版少两步。子女替爸妈操作，最省的就是这两步。
做事准则
我们怎么要求自己
先亮证书编号
师傅进门先出示证件，您手里的预约凭证上也有同一个编号，对得上才开工。
调度台做法：资质信息随订单下发，师傅更换后凭证同步更新。
先帮长辈把地址填对
小区门禁、单元楼号、老楼没有电梯，这些都要提前写清，师傅才不至于在楼下打转。
调度台做法：地址存疑时站点评 single 回拨确认，预约凭证可转发给家里长辈留存。
生态伙伴
一起服务的伙伴
140 余家合作服务商与我们共同排班，覆盖家政、维修、适老化改造与社区服务四类。单量集中的日子，伙伴站点的师傅会一起接单。
家政服务
日常清洁与清洗类订单的主力，按小区就近派单。
维修服务
管道与采暖类问题响应最快，节假日也有值班站点。
适老化改造
为行动不便的长辈做扶手、防滑与照明协助改造。
社区服务
与社区站点联合，帮不常用手机的长辈当面登记需求。
连续三年入选内蒙古家庭服务业协会推荐服务名录。